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　　羅湖區(qū)東湖街道公共事務中心在街道黨工委的正確領導下和上級業(yè)務部門的指導下，以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神為指引，切實落實省、市、區(qū)高質(zhì)量發(fā)展大會精神，緊緊圍繞“幸福街區(qū)、生態(tài)東湖”建設，堅持以人民為中心，致力打造誠信營商環(huán)境，克服困難，扎實做好政務服務和企業(yè)服務工作，對轄區(qū)企業(yè)和居民提供優(yōu)惠便利服務?，F(xiàn)匯報如下：

　　一、上半年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬┮匀藶楸?，落實惠民服務，提高政務服務質(zhì)量

　　東湖街道便民服務中心立足于全心全意為人民服務的理念，不斷提升大廳環(huán)境和工作人員服務意識，方便群眾辦事，為群眾辦實事，認真做好每件業(yè)務，確保群眾滿意。一、高效服務，竭力服務。2023年上半年，東湖街道經(jīng)一窗辦理業(yè)務量總計2258件，累計完成醫(yī)保報銷業(yè)務455件，勞動保障業(yè)務737件；房屋租賃合同業(yè)務685件，注銷合同61份，出證1450份，出租屋個稅1166份，開出稅收發(fā)票267份；養(yǎng)犬業(yè)務117件，門楣業(yè)務140件；社會化服務收表及錄入247份，審核反饋230份，錄入退休人員上門認證表47份；退休指紋認證：320人。二、互相學習，提高服務質(zhì)量。便民服務中心工作人員前往蓮塘街道交流學習，就創(chuàng)文活動和“全市域”“免證辦”等多方面業(yè)務進行探討，發(fā)現(xiàn)自身問題，借鑒兄弟街道優(yōu)秀做法。通過座談交流促進本服務中心完善服務方式，提高服務能力。三、接受指導，掃除服務障礙。羅湖區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局下派骨干到窗口進行業(yè)務指導，主要圍繞“免證辦”、“全市域通辦”、“好差評”等業(yè)務的操作指導。培訓提升窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和操作水平，改進過往不足之處。四、配合上級要求，進行更名。為方便群眾辦事辨識，樹立統(tǒng)一服務形象，東湖街道行政服務大廳按照上級要求正式更名為街道便民服務中心。更名后服務中心將門楣，宣傳欄等位置名稱進行更新，避免給前來辦事群眾造成不便。五、貼近群眾，舉辦親民活動。便民服務中心在三八婦女節(jié)開展以“春分十里，芳華如你”的主題活動，活動中工作人員向當日辦事的女性群眾獻上鮮花，表達節(jié)日祝福。在勞動節(jié)到來之際中心在金嶺黨群服務中心開展投壺活動，宣傳業(yè)務知識，讓服務送到群眾家門口。

　?。ǘ﹥?yōu)化營商環(huán)境，落實惠企服務，提升企業(yè)服務能力

　　企業(yè)服務部致力打造誠信營商環(huán)境為目標，工作人員不定期走訪企業(yè)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時宣傳和落實上級優(yōu)惠政策，收集企業(yè)的意見、建議、要求，積極幫助企業(yè)解決困難，維持政企良好互動關系。一、積極推進企業(yè)走訪服務，加強政企聯(lián)動。針對我街道52家四上企業(yè)，已按社區(qū)制定分級分類到人的服務清單。指導各負責領導及干部不定期開展企業(yè)走訪工作，走訪情況及時錄入企業(yè)服務平臺，將產(chǎn)業(yè)扶持政策精準推送至轄區(qū)企業(yè)。5月12日開展助企行 “雛鷹助企”培訓，主要指導各負責領導及干部建立好企業(yè)日常聯(lián)動制度，保障走訪工作落實，企業(yè)服務工作做細。主動服務，傾聽企業(yè)訴求，并及時上報企業(yè)服務平臺，及時調(diào)動各方力量為企業(yè)解難紓困。52家企業(yè)已全部通過電話聯(lián)系或?qū)嵉刈咴L完成對接，通過企業(yè)服務平臺完成走訪錄入。二、多形式推送惠企政策，及時處理企業(yè)訴求。企業(yè)服務部按照要求每周五定期報送企業(yè)服務周報，突出匯報本周內(nèi)指導企業(yè)填寫報表、處理企業(yè)勞資糾紛、上門核實走訪等服務企業(yè)相關工作；通過商會微信群、統(tǒng)計日常聯(lián)系制度、上門走訪宣傳等多種形式推送市、區(qū)惠企相關政策；及時處理企業(yè)服務平臺、深i企等平臺流轉(zhuǎn)的企業(yè)訴求，通過電話聯(lián)系溝通、實地走訪調(diào)研等方式，第一時間了解企業(yè)真實訴求，向相關業(yè)務部門了解具體情況，溝通處理結(jié)果及時反饋企業(yè)。上半年共處理平臺流轉(zhuǎn)企業(yè)訴求6件，處理完成率100%，企業(yè)滿意度100%。并根據(jù)羅湖區(qū)“助企行”秘書處要求，我街道企業(yè)服務中心共計報送4份典型案例材料，分別是程時菊書記、劉慧堅主任、謝統(tǒng)敏主任、唐亞平委員和楊曉明委員為主的企業(yè)典型案例。三、完成召開東湖街道商會理事會議。審議通過了《關于東湖街道商會成立聯(lián)合公司的提案》這二項制度和一項提案。上半年完成報送商會年報、商會工作報告報至民政局。完成走訪企業(yè)4家，主要了解企業(yè)經(jīng)營情況，企業(yè)訴求。四、完成上半年食品安全督導包干工作。我中心共計52家，已全部走訪完成，經(jīng)過核查，其中46家正常營業(yè)，6家已經(jīng)停業(yè)或注銷，52家已經(jīng)全部并錄入食品安全屬地管理平臺中。通過走訪了解主要是因為經(jīng)營不善和疫情期間人流量少無法支撐店面支出導致停止營業(yè)。五、積極促消費宣傳，釋放居民消費潛力，推進社會信用體系建設。3月8日，開展“東湖街道深圳經(jīng)濟特區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境條例宣傳活動”，活動對營造公平競爭的市場環(huán)境、深化行政審批制度改革、提升政務服務水平、創(chuàng)新金融服務、加強產(chǎn)權保護、依法合規(guī)經(jīng)營機制等方面的創(chuàng)新舉措進行了宣傳，調(diào)動東湖轄區(qū)居民的積極性和主動性。3月15日 開展“權利 責任 風險”金融消費者權益保護宣傳活動，此次金融消費者權益保護宣傳教育活動，對居民朋友們起到履行保護消費者權益責任，構建線上線下全方位一體化宣教體系，營造健康和諧、公平公正、放心安全的金融消費環(huán)境。2023年3月、5月開展“踐行誠信美德 共建信用羅湖”主題活動，通過現(xiàn)場咨詢答疑、派發(fā)宣傳資料等方式向居民普及商業(yè)信用、防欺詐知識，倡導轄區(qū)企業(yè)誠信經(jīng)商、守法經(jīng)營，傳承誠信美德。兩次活動發(fā)放宣傳資料約60余份，提供咨詢服務20人次。六、助力企業(yè)發(fā)展、提供實質(zhì)性服務。3月27日開展“線上直播企業(yè)數(shù)字化培訓”，此次直播的內(nèi)容涵蓋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)思維方法、數(shù)字化商業(yè)模式變革、數(shù)字化技術架構變革等，對幫助企業(yè)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息、選擇合適的信息化發(fā)展方式起到了重要作用。3月29日聯(lián)合北京銀行開展融·易·羅湖——春日融資季”主題活動，此次活動深入挖掘了企業(yè)融資需求，推動了企業(yè)資源與銀行金融資源有效對接，為轄區(qū)實體企業(yè)發(fā)展賦能，為東湖轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入活力和動能。5月17日開展東湖街道2023年企業(yè)服務業(yè)務辦理流程培訓。學習了個體戶新設立、企業(yè)新設立、個體戶變更、企業(yè)變更四個方面的相關辦理流程，此次培訓更加深入地了解了企業(yè)業(yè)務辦理的相關流程，增強多維度精準服務企業(yè)的能力。七、充分挖掘基層數(shù)據(jù)資源，為第五次全國經(jīng)濟普查工作奠定基礎。（1）完成國家一套表網(wǎng)上直報任務，分別是：47家勞動工資單位年報、季報表，22家批發(fā)零售單位年報、月報、季報報表，13家重點服務業(yè)單位年報、季報表，8家部分行業(yè)事業(yè)單位年報、月報、季報報表，6家住餐單位年報、月報、季報報表，5家建筑單位年報、季報報表，1家工業(yè)單位年報、月報、季報報表，8家“四下”企業(yè)季報報表，2家小微企業(yè)和個體經(jīng)營戶年度、季度報表，1家商業(yè)綜合體調(diào)查年度報表，以上報表都在規(guī)定時間內(nèi)完成，沒有出現(xiàn)遲報漏報情況，上報合格率、直報率和直驗率均為100%。（2）完成轄區(qū)20戶住戶每月的生活基本支出費用調(diào)查，每天進入住戶系統(tǒng)查看收支筆數(shù)、審核修改錯誤數(shù)據(jù)、編碼錄入、導出上報數(shù)據(jù)。完成上半年住戶數(shù)據(jù)質(zhì)量鞏固提升月活動住戶座談會。完成其他專業(yè)調(diào)查，包括固定資產(chǎn)投資項目調(diào)查；服務業(yè)單位調(diào)查、采購經(jīng)理調(diào)查等。每個季度農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)表的調(diào)查、錄入和上報工作。（3）完成準四上核實單位4家均未達到入庫標準，新增基本單位53家，全部完成核查并錄入基本單位庫。完成在完成統(tǒng)計報表和各種統(tǒng)計調(diào)查任務的同時，注重加強統(tǒng)計業(yè)務的基礎建設，建立了基本單位臺賬動態(tài)管理，并進行臺賬定期維護更新工作。（5）有序推進第五次全國經(jīng)濟普查前期準備工作，3月30日下午，區(qū)統(tǒng)計局領導到我街道開展“五經(jīng)普”專項調(diào)研，了解“兩員”隊伍配備情況，指導前期工作。根據(jù)“四經(jīng)普”我街道登記的單位數(shù)量以及基本單位庫的單位數(shù)量，結(jié)合我中心統(tǒng)計人員、社區(qū)網(wǎng)格人員情況，初步擬定了中心統(tǒng)計員和社區(qū)網(wǎng)格員為“兩員”人員，人數(shù)為80人左右。根據(jù)區(qū)統(tǒng)計局的工作部署，已指派1名統(tǒng)計業(yè)務人員參加深圳市經(jīng)普試點工作，現(xiàn)階段正在準備購買第三方服務的前期工作。八、維護和諧勞動關系。（1）2023年上半年，會同有關部門成功處理115宗勞資糾紛，涉及958人，總金額達約2373萬元。當前我街道政府在建工程較多，大部分勞資集中在工程領域。（2）勞動監(jiān)察工作人員定期進行日常巡查。我街道將9個社區(qū)分為4個勞動監(jiān)察網(wǎng)格，對勞資糾紛防控的重點企業(yè)和重點行業(yè)（特別是工地）進行巡查和查閱單位工資表，分別對管理人員和員工進行隨機抽樣調(diào)查。以預防和發(fā)現(xiàn)為目標，大幅度降低本轄區(qū)勞資糾紛的發(fā)生。（3）根據(jù)往年工作經(jīng)驗和在調(diào)處勞資糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的工地的工友法律知識的欠缺。5月23日，羅湖區(qū)人力資源局和我街道聯(lián)合在布心村水圍村城市更新單元二期泰興一建建設集團有限公司會議室開展“菜單式”勞動普法宣傳活動，法援惠民生，保障農(nóng)民工權益。

　?。ㄈ?/span>強化民生保障，增強群眾幸福感，提升群眾獲得感

　　堅持以人民為中心，積極回應人民群眾對社會保障建設的新要求，為人民群眾辦實事，辦好事，解難題，聚焦群眾期待，切實增強人民群眾在社會保障領域的獲得感、幸福感、安全感。一、保就業(yè)促就業(yè)扎實到位。截至2023年6月，深戶辦理失業(yè)登記證明人員81人，其中有就業(yè)愿望51人，無就業(yè)愿望30人；非深戶辦理失業(yè)登記證明人員18人，為99名失業(yè)人員提供服務。辦理失業(yè)登記證明人員中申請困難認定人員24人。累計發(fā)放靈活就業(yè)補貼199人次，金額為368241.14元；單位招困補貼7人次，金額為52983.82元；高校畢業(yè)生靈活就業(yè)社保補貼2人次，金額為3725.88元。受理高校畢業(yè)生基層就業(yè)補貼27人。提供貧困勞動力穩(wěn)崗就業(yè)服務247人，提供離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)服務87人。受理首次創(chuàng)業(yè)補貼企業(yè)7家9人，受理創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)補貼3家4人，受理創(chuàng)業(yè)社保補貼企業(yè)11家14人。二、積極推進三項工程。（1）為加大政策宣傳力度，幫助轄區(qū)的失業(yè)人員、高校畢業(yè)生，三項工程從業(yè)人員等了解政策、掌握政策、運用政策。截至2023年6月，共開展6場東湖街道“南粵家政”基層服務站進社區(qū)的宣傳活動。（2）為滿足轄區(qū)居民生活需求，推進羅湖區(qū)“三項工程”——“南粵家政”進社區(qū)，通過“家門口”專業(yè)的服務，著力打造“15分鐘家政服務圈”，分別在金嶺社區(qū)黨群服務中心和東湖街道綜合文體服務中心舉辦了4場“南粵家政”公益系列課之，共有來自轄區(qū)的92名家政服務在崗從業(yè)人員及有意從事家政服務工作的失業(yè)人員參加培訓。通過服務站共實現(xiàn)了42名失業(yè)人員就業(yè)。（3）為貫徹落實國家、省、市“關于實施百萬就業(yè)見習崗位募集計劃”的文件精神，幫助未就業(yè)青年加強崗位實踐錘煉，積累工作經(jīng)驗，提升就業(yè)能力。截至2023年6月，我中心走訪了深圳市中家佳家政服務有限公司布心分公司、深圳市圣雅羅實業(yè)有限公司等2家企業(yè)，共開發(fā)了見習崗位3個，通過實施見習計劃，健全支持青年參加見習的工作體系，組織轄區(qū)用人單位申報就業(yè)見習單位，引導高校畢業(yè)生參加見習，提升見習服務保障能力。（4）2023年5月12日下午聯(lián)合街道總工會在金嶺社區(qū)黨群服務中心舉辦以“新‘棚’舊友‘嶺’距離，勞有所得‘粵’安心”為主題的“南粵家政”活動。本次“南粵家政”風采演示的內(nèi)容都源自于老百姓的日常生活技能，共設置了“居家水果拼盤”“整理收納”等2個活動項目。活動共設有八大區(qū)域，主要圍繞著“就業(yè)服務”和“南粵家政”展開。其中，為緩解轄區(qū)居民“就業(yè)難”、企業(yè)“用工難”問題，促進高質(zhì)量就業(yè)，還在“就業(yè)服務”專區(qū)設置了就業(yè)指導幫助、政策咨詢等服務區(qū)域，并特邀知名創(chuàng)業(yè)導師為轄區(qū)居民們“把脈”和“支招”，根據(jù)居民的個人情況給出了適合的職業(yè)建議，幫助大家增強就業(yè)信心、指明就業(yè)方向、理清就業(yè)思路、擴寬就業(yè)渠道。

　　二、下半年工作計劃

　　下半年，公共事務中心在街道黨工委的正確領導下和上級業(yè)務部門的指導下，為轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步提升轄區(qū)居民的幸福感，我們要立足自身實際，統(tǒng)籌開展好各項工作，提升我們的服務質(zhì)量，打造一個積極向上的團隊，公共事務中心的工作計劃如下：

　?。ㄒ唬?/span>繼續(xù)抓好政務服務工作，提高政務服務能力。

　　持續(xù)推進各項績效考核要求，按月監(jiān)控行政服務大廳及各社區(qū)窗口執(zhí)行情況。加強與其他部門，兄弟街道交流力度，不定期前往其他街道交流學習。開展五星政務藍，添彩黨旗紅系列活動。讓服務進商圈，讓政策進企業(yè)，為轄區(qū)企業(yè)賦能，激發(fā)企業(yè)活力。提高窗口工作人員對“五個靠前”的認識，堅持開展晨會制度，不斷自我反思，總結(jié)服務經(jīng)驗。在春節(jié)前，對轄區(qū)的社會化管理的退休人員進行慰問活動。

　?。ǘ?/span>繼續(xù)做好企業(yè)服務工作，提高企業(yè)服務質(zhì)量。

　　一是做好助企服務。加大對企業(yè)跟進服務力度，扎實開展我?guī)推髽I(yè)“找市場、找資金、跑手續(xù)、招人才、降成本、保供應、辦會展”7大幫扶行動。各處級領導企業(yè)服務小組每季度至少通過實地走訪、電話、微信等方式聯(lián)系1次掛點企業(yè)，在企業(yè)服務平臺錄入走訪臺賬。走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有搬遷意向，及時進行風險預警。二是重點推動轄區(qū)分轉(zhuǎn)子工作。按照羅湖區(qū)經(jīng)濟運行調(diào)度領導小組統(tǒng)一部署，配合區(qū)產(chǎn)業(yè)部門開展分公司轉(zhuǎn)子公司專項工作。全面梳理轄區(qū)分公司經(jīng)營情況、“轉(zhuǎn)子”可行性和實施路徑，進行“一企一策”重點攻堅，對有潛力轉(zhuǎn)子公司的及時預約領導進行上門服務，協(xié)調(diào)解決分轉(zhuǎn)子過程中出現(xiàn)的問題。三是做好資源對接交流會等活動工作。收集企業(yè)在技術、產(chǎn)品、人才用工等方面的需求，依托街道商會等平臺聯(lián)動轄區(qū)企業(yè)資源共享，為企業(yè)搭建信息交流的平臺，幫助企業(yè)加強業(yè)務和資源對接，拓寬企業(yè)營銷渠道，從而實現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)互幫互助、共同發(fā)展。

　?。ㄈ?/span>加強政企聯(lián)系，維護和諧勞動關系。

　　春節(jié)和國慶前進行勞動用工大檢查，特別是在建工程的檢查。目前，我街道有10個大型的在建工程，我中心將重點對在建工程的工資發(fā)放情況進行檢查，確保節(jié)日期間的和諧穩(wěn)定?！拔逡弧眲趧庸?jié)前，對布心水圍村城市更新項目工地開展送法進工地活動。加強勞動巡察工作，以預防和發(fā)現(xiàn)為目標，大幅度降低本轄區(qū)勞資糾紛的發(fā)生。

　　（四）保就業(yè)促就業(yè)，繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)工作。

　?。?）2023年下半年繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)工作。全面了解轄區(qū)各類重點就業(yè)群體的就業(yè)失業(yè)情況，并及時在市公共就業(yè)服務信息系統(tǒng)中做好跟蹤服務記錄和各項臺賬。嚴格按照市、區(qū)有關政策和服務操作指引，及時、準確兌現(xiàn)各項促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策。（2）根據(jù)市、區(qū)政府有關“粵菜師傅”“廣東技工”“南粵家政”三項工程的工作部署要求，圍繞三大工程目標任務，做好失業(yè)人員培訓意向的跟蹤服務，及時推薦失業(yè)人員參加家政、技工、粵菜師傅技能培訓，提高工作技能，促進就業(yè)、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。2023年下半年將繼續(xù)開展東湖街道“南粵家政”基層服務站進社區(qū)的宣傳活動。提高群眾的參與度，扎實推進三項工程發(fā)展，全力做好各項工作，力促穩(wěn)就業(yè)、保就業(yè)，確保達到大力穩(wěn)定擴大就業(yè)的目的。（3）繼續(xù)加大政策宣傳力度，幫助轄區(qū)的失業(yè)人員、高校畢業(yè)生，三項工程從業(yè)人員等了解政策、掌握政策、運用政策；動員其參加各項技能培訓，促進技能人才發(fā)展，全面提升勞動者職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，大力拓寬就業(yè)渠道，提高勞動者的就業(yè)競爭力。將采取家政講座、基本實訓操作、網(wǎng)絡線上授課等公益性靈活培訓方式，為家政服務員、失業(yè)人員、社區(qū)居民提供家政服務類技能培訓。（4）繼續(xù)走訪企業(yè)，開發(fā)更多的青年見習崗位，推薦更多的畢業(yè)2年內(nèi)高校畢業(yè)生和16-24歲的港澳青年、本市戶籍登記失業(yè)青年參加就業(yè)見習。堅持把以高校畢業(yè)生為主體的青年就業(yè)擺在當前就業(yè)工作的重要位置，充分綜合政府職能部門、社會各方力量，推進見習單位建設，加大見習崗位開發(fā)，有效發(fā)揮就業(yè)見習在提升青年就業(yè)能力方面的積極作用，進一步促進青年更高質(zhì)量和更充分就業(yè)。

　　（五）繼續(xù)抓實統(tǒng)計數(shù)據(jù)，完成第五次全國經(jīng)濟普查清查工作。根據(jù)上級業(yè)務部門的工作部署，結(jié)合本街道的實際情況，統(tǒng)籌開展第五次全國經(jīng)濟普查工作，高效推進“兩員”隊伍選聘工作，對選聘的普查指導員、普查員進行業(yè)務培訓,明確人員職權、職責和工作任務。全面開展調(diào)查轄區(qū)第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、布局和效益，摸清轄區(qū)各類單位的基本情況，確保第五次全國經(jīng)濟普查清查工作圓滿完成，為明年經(jīng)濟普查工作的開展打下堅實的基礎。