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　　為助力轄區(qū)“百千萬工程”高質(zhì)量發(fā)展，拉近與群眾的距離，去年下半年以來，深圳市羅湖區(qū)蓮塘街道充分發(fā)揮基層治理中網(wǎng)格員對轄區(qū)人熟、地熟、情況熟，且群眾信得過的優(yōu)勢，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無死角的網(wǎng)格化管理體系，與群眾、企業(yè)聯(lián)系更緊密，服務(wù)更精細(xì)。

　　糾紛調(diào)解的“和事佬”

　　“在基層矛盾抓‘早’抓‘小’，源頭調(diào)處方面，網(wǎng)格員起到了不可或缺的作用?！鄙徧两值谰W(wǎng)格工作部胡偉萍表示。街道轄區(qū)105名網(wǎng)格員生活在網(wǎng)格，與片區(qū)居民有鄰里之情的基礎(chǔ)，又因工作在網(wǎng)格，在為群眾跑腿服務(wù)中增添了彼此的信任。網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生糾紛后，他們往往能第一時間發(fā)現(xiàn)，與雙方當(dāng)事人“說上話”，并在溝通中發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵所在，將矛盾糾紛化解在基層。

　　4月1日上午，蓮塘社區(qū)網(wǎng)格員蔣宇金與派出所民警前往蓮塘村1巷處理房屋租賃糾紛。到達(dá)現(xiàn)場后，糾紛雙方情緒都很激動，蔣宇金主動疏解雙方情緒，梳理事情經(jīng)過，將事件的矛盾點癥結(jié)點一一列出、一一分析，用清晰的話語和思路，在雙方各執(zhí)一詞的爭執(zhí)中，準(zhǔn)確的抓住關(guān)鍵問題，積極引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，雙方各讓一小步，鄰里和諧一大步，用公平公正的態(tài)度，讓糾紛得到順利化解，雙方握手言和，把矛盾糾紛化解在“家門口”。

　　“這些事情看上去‘雞毛蒜皮’，一旦不能及時解決，小事很可能會演變成大糾紛，所以每件小事我都當(dāng)成大事認(rèn)真處理?！笔Y宇金說。

　　而不久前，居住在金田工業(yè)區(qū)的老蔡夫婦也來到坳下社區(qū)網(wǎng)格辦公室，滿心歡喜向幫忙調(diào)解的網(wǎng)格員表達(dá)感謝?！皼]想到這么快能拿到工錢，十分感謝你們，幫我解決了一個大難題。”被拖欠數(shù)月的工資終于拿到手，老蔡夫婦臉上都洋溢著久違的笑容。

　　年初至今，各網(wǎng)格員參與并成功調(diào)解的各類矛盾糾紛20余件，工作的細(xì)“治”入“微”極大的簡化了各社區(qū)基層矛盾糾紛調(diào)處工作流程，壓縮了問題處理時間，將矛盾糾紛化解在萌芽解決在網(wǎng)格，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　政策法規(guī)的“傳聲筒”

　　敲得開門、進(jìn)得去戶、說得上話、做得了事、幫得上忙。蓮塘街道一個個網(wǎng)格員化身為“多面手”，及時將黨的方針政策通過簡單易懂、貼近生活、形象生動、群眾易于接受的“土話”“大白話”的方式傳播到家家戶戶。讓居民群眾聽得懂、聽得明白，切切實實感受到各項政策法規(guī)帶來的紅利。

　　“多虧了阿芳，要不然我半個月工資就打水漂了?！?月初的一天，長嶺村居民江女士接到某平臺購物雙倍退款的電話，猶豫不決準(zhǔn)備按照對方要求告知其個人信息和賬號時，遇到長嶺社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)派出所開展反詐騙和普法宣傳活動的網(wǎng)格員溫元芳，通過溫元芳的耐心勸解分析和宣傳，江女士這才慢慢明白過來，剛才接到的很可能是詐騙電話。這也是街道轄區(qū)網(wǎng)格員開展反詐普法宣傳工作的一個縮影。

　　對居民群眾呵護(hù)貼心，服務(wù)企業(yè)一樣上心。街道堅持積極宣傳惠企助企政策，主動對接走訪企業(yè)，根據(jù)企業(yè)需求為企業(yè)解決難題30余件，用周到的服務(wù)助力優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

　　實際工作中，各社區(qū)通過組織網(wǎng)格員上門走訪、電話問詢等形式與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、商戶負(fù)責(zé)人深入交流宣傳惠企政策，并征求企業(yè)、個體商戶的意見與建議。如仙湖社區(qū)結(jié)合營商環(huán)境提升和經(jīng)濟(jì)普查，社區(qū)黨員、網(wǎng)格員帶著惠企措施和政策傳單，深入工業(yè)區(qū)廣泛宣講，確保網(wǎng)格內(nèi)每家中小微企業(yè)應(yīng)知盡知，并虛心征詢企業(yè)對社區(qū)服務(wù)的意見建議。

　　“這個宣傳單上有社區(qū)的聯(lián)系方式，有電話有微信，有問題網(wǎng)格員隨時上門。”張先生是羅湖高新產(chǎn)業(yè)第一園區(qū)經(jīng)營一家船務(wù)公司，他對社區(qū)創(chuàng)新形式，將網(wǎng)格員的聯(lián)系方式與宣傳冊、告知書等一同發(fā)放的做法表示贊同，認(rèn)為進(jìn)一步加強了企業(yè)、商戶與社區(qū)溝通的便捷性，暢通了社區(qū)與群眾的對話與溝通的渠道。

　　群眾身邊的“貼心人”

　　蓮塘街道立足各網(wǎng)格“小陣地”，充分調(diào)動網(wǎng)格員工作積極性、服務(wù)群眾主動性，有效解決群眾的煩心事、操心事、揪心事，激發(fā)基層治理“大活力”。

　　“沒想到那么快就能解決，不到半個小時社區(qū)就幫忙協(xié)調(diào)好了，我非常滿意，真的很感謝你們?！?月24日下午，家住畔山社區(qū)稅務(wù)樓一居民對社區(qū)黨員李婷玉、網(wǎng)格員李晉宇快速處理樓上污水濺入廚房的事連連稱贊。

　　居民群眾的切身感受得益于蓮塘街道強化網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，基層社會治理效能不斷提升。

　　李晉宇是畔山社區(qū)的一名網(wǎng)格員，在日常的入戶走訪中，他逐漸養(yǎng)成了善于發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣，哪里地磚松動了，哪戶老人家最近生病了，這些“小事”都會隨身記錄，然后跟進(jìn)處理?！皠?cè)肼毜臅r候認(rèn)為網(wǎng)格員就是“掃樓”上門采集信息、錄資料，經(jīng)過幾年的實踐，才了解到它更多的是和群眾打交道。”李晉宇坦言，“作為網(wǎng)格員就是為群眾‘鋪路搭橋’，每次能得到他們的肯定和認(rèn)可，都會讓我有滿滿的獲得感和成就感?！?/span>

　　走進(jìn)百家門、化解百家事。隨著轄區(qū)發(fā)展越來越快，群眾的需求也越來越多，網(wǎng)格員作為基層治理的最末端服務(wù)群眾的最前沿，其作用也愈發(fā)重要。在蓮塘街道，像蔣宇金、溫元芳、李晉宇等這樣的一線網(wǎng)格員還有不少，他們睜大眼睛發(fā)現(xiàn)問題，邁開雙腿解決矛盾，張開雙臂服務(wù)群眾，讓管理末梢變成服務(wù)前沿，有序提升了基層治理的實效化、精細(xì)化、品質(zhì)化。