“我腿腳不方便,自從裝了洗澡椅之后,洗澡洗頭真是方便多了,老伴兒再也不用擔(dān)心我摔跤了……”近日,羅湖區(qū)桂園街道對(duì)紅村社區(qū)溫阿姨徐叔叔家進(jìn)行了居家“適老化”改造,臥室安裝了護(hù)理床,陽(yáng)臺(tái)的老式晾衣桿改成了電動(dòng)升降晾衣架,為他們的生活帶來了極大便利。
隨著人口老齡化程度不斷加深、老年人口規(guī)模日益擴(kuò)大,針對(duì)老年人的“適老化”改造愈發(fā)迫切。近年來,羅湖區(qū)將“適老化”改造作為重點(diǎn)民生項(xiàng)目,在羅湖區(qū)民政局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,桂園街通過宣傳告知、前期摸排、上門評(píng)估等方式,從今年9月開始,對(duì)轄區(qū)有居家“適老化”改造需求的家庭進(jìn)行改造。截至12月9日,共為轄區(qū)271戶家庭實(shí)施了居家“適老化”改造。
打好“智能牌”,無紙化申請(qǐng)少跑腿
據(jù)了解,居民想要申請(qǐng)居家“適老化”改造名額,往年需要前往相關(guān)部門提交紙質(zhì)材料,而本次則可以直接通過“i深圳”APP線上申請(qǐng),相比往年更加智能、便利。考慮到部分長(zhǎng)者對(duì)手機(jī)操作不熟悉及家屬工作繁忙,桂園街道提供了代申請(qǐng)服務(wù),在對(duì)各社區(qū)、長(zhǎng)者服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上,由工作人員手把手協(xié)助長(zhǎng)者使用“i深圳”APP進(jìn)行申請(qǐng)。針對(duì)轄區(qū)高齡、行動(dòng)不便的老人,工作人員還提供上門代辦服務(wù),主動(dòng)踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,最大程度便民”的工作理念,讓長(zhǎng)者在申請(qǐng)居家“適老化”的過程中更加方便、快捷、省心。
打好“服務(wù)牌”,結(jié)成對(duì)子一幫到底
為了讓居家“適老化”改造工程更貼近居民家庭的實(shí)際需求,桂園街道安排社區(qū)專干與接受改造的家庭結(jié)對(duì)對(duì)接,在改造過程中隨時(shí)搜集長(zhǎng)者的問題及意向,并第一時(shí)間反饋給街道和改造服務(wù)供應(yīng)商,力爭(zhēng)做到“一經(jīng)提出,立即整改,包干到人,一幫到底”。
家住桂木園社區(qū)的劉叔今年如愿獲得一個(gè)“豪華”坐便器套裝。此前他申請(qǐng)了蹲廁改坐廁項(xiàng)目,但沒有通過評(píng)估,原因是居住小區(qū)的衛(wèi)生間設(shè)計(jì)過于老舊,改造需要先挖開地面改下水道,才能安裝馬桶,具有一定的施工難度,且超出改造服務(wù)供應(yīng)商的正常施工范疇。對(duì)接專干設(shè)身處地考慮到高齡長(zhǎng)者使用蹲廁有著諸多不便與安全隱患,與改造服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行了詳盡的溝通,經(jīng)過多方考量及項(xiàng)目協(xié)調(diào),最終改造服務(wù)供應(yīng)商無償為劉叔整改下水道并安裝了馬桶,以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了公益服務(wù)精神。桂園街道對(duì)部分居民在改造項(xiàng)目選擇上猶豫不決或存在問題時(shí)充分溝通,打好“服務(wù)牌”,在不影響驗(yàn)收成果和不拖延改造期限的前提下力所能及地為長(zhǎng)者解決實(shí)際問題。
打好“機(jī)制牌”,抓實(shí)抓細(xì)落實(shí)執(zhí)行
有項(xiàng)目改造便有需求評(píng)估、上門施工、服務(wù)驗(yàn)收、設(shè)備使用方法講解等環(huán)節(jié)。桂園街道在前期的準(zhǔn)備工作中,通過明確服務(wù)流程和服務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)跨部門協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一次門,辦多項(xiàng)事”,為“適老化”改造開辟“綠色通道”。
家住在紅村社區(qū)的徐叔叔和溫阿姨是空巢老人,且溫阿姨腿腳不便,服務(wù)過程中桂園街道先是安排社區(qū)專干上門協(xié)助老人操作手機(jī)申請(qǐng)居家“適老化”改造,后續(xù)的需求評(píng)估和產(chǎn)品清單確認(rèn)也要求評(píng)估單位和改造服務(wù)供應(yīng)商同步進(jìn)行,避免多次上戶打擾; 針對(duì)徐叔叔和溫阿姨兩位長(zhǎng)者的情況和居家環(huán)境特點(diǎn),改造中除了為他們安裝護(hù)理床、洗澡椅、電動(dòng)升降晾衣架、適老桌椅用具等,更貼心地提供了放大鏡指甲剪、防滑地墊、條形感應(yīng)燈等實(shí)用工具,將“適老化”改造體現(xiàn)在每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)中,改造完成后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收的同時(shí),施工單位、社區(qū)專干入戶對(duì)各類設(shè)備使用方法進(jìn)行講解?!啊m老化’改造幫家里配備了很多老年用品,整個(gè)過程中我們不用出一分錢真的是太感謝街道的幫助了?!眱晌婚L(zhǎng)者表示十分滿意。
據(jù)了解,桂園街道近年來高度重視、積極做好民生微實(shí)事,在按質(zhì)按量完成了271戶困難高齡長(zhǎng)者居家“適老化”改造的同時(shí),高標(biāo)準(zhǔn)打造了街道長(zhǎng)者飯?zhí)茫M(jìn)一步完善了街道長(zhǎng)者助餐服務(wù)體系;組織開展了一系列長(zhǎng)者服務(wù)類公益活動(dòng),切實(shí)助推街道養(yǎng)老服務(wù)水平的高質(zhì)量發(fā)展。
該街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,后續(xù)將繼續(xù)積極探索基層養(yǎng)老服務(wù)體系,讓轄區(qū)的養(yǎng)老品質(zhì)提質(zhì)增效再上新臺(tái)階,不斷增強(qiáng)轄區(qū)老年人的獲得感、幸福感、安全感。(通訊員:惠藝楠)